越南资讯:越南的“飞人乔丹” 绕一圈又回来了

　　这双女款的飞人乔丹一代低帮篮球鞋，是小陈5月13号在淘宝上买的，价格是1433.8元。

　　网店的名字里，包含“只售正品”几个字，这是一家粉丝数42.5万的店铺。

　　网店客服对小陈买的这款鞋的描述是“官网专柜的货”。

　　记者注意到，这双鞋的鞋盒有点破损，上面只有英文标签，鞋子的产地是越南。小陈说，5月16号拆开快递，就觉得这双鞋子有点不对劲。

　　小陈：“它的鞋盒是比较破烂、比较薄的，不像是新鞋，鞋垫是毛毛糙糙的。（边上有点毛糙？）毛糙，包括鞋头这个胶，感觉做工不是很好。（你就感觉不对？）就怎么感觉不对。”

　　小陈和网店客服的沟通记录显示，5月16号，她提出“我已申请退货，麻烦同意下”。网店客服回复，本店支持七天无理由退换货，但必须满足几个条件，包括顾客承担来回运费、鞋子没有下地试穿严重现象和防掉包扣不能拆掉等等 。

　　小陈说，按照网店客服提供的地址，她把这双篮球鞋寄到了辽宁鞍山，但是快递的订单界面一直显示“运送中”，页面上还有“因收件地址修改，包裹将送至新地址”的字样。

　　在双方的沟通记录中，小陈问“你这边地址修改？”，网店客服先回答“库房搬家了”，后来又说“退货地址没有问题的，没收到退货”。

　　小陈：“我就觉得不对劲，你怎么还没收到，他说搬库房了，之后又等了三四天，然后他就拒签了，说我鞋盒破损，影响二次销售。”

　　小陈说，因为网店方面拒收快递，5月24号，这双飞人乔丹篮球鞋又回到了自己手中。经过这么一折腾，时间已经超过七天，小陈也没有机会再申请无理由退货了。她说自己越想越生气，就向鞍山市12345政府服务热线投诉。当地市场监管部门也进行了调查核实。

　　辽宁鞍山市场监管局工作人员和小陈的通话录音：“我们辖区下去核查了，他们家实体店已经不干了，他没有营业执照，你提供的地址，我们已经去了，租人家的房子，他已经搬走了。（小陈：已经搬走了？）对，辖区工商所给老板打电话了，也没接。”

　　在当事网店这款飞人乔丹篮球鞋的评论区里面，有顾客提到“鞋面有瑕疵，甩锅给消费者，鸡蛋里挑骨头”。

　　按照小陈提供的号码，记者给网店这个手机号打了电话、发了短信，对方一直没有回应。记者在其它球鞋销售平台上查了查，这款飞人乔丹篮球鞋，小陈穿的这个尺码1399元，比这家店还便宜点。

　　记者又陪着小陈找到了萧山一家商场的耐克专柜，货架上没有看到小陈买的这款篮球鞋。

　　杭州萧山某耐克专柜 店员：“线下专柜没有的。（就不能做鉴定吗？）对，像我们每个代理商老板不一样。”

　　耐克体育（中国）有限公司 总机电话：“我们的工作时间为早上九点至下午六点，周一至周五，请稍后再拨。”

　　小陈：“去两个（耐克）专柜，他们表示不是在他家买的，没法提供鉴定的服务。”

　　淘宝上“客服介入详情”页面显示“申诉处理完毕”。

　　6月11号，淘宝客服给小陈发来文字回复，其中提到“目前商家回复，商品不支持退货退款，而且商家账号及店铺已经收到平台的处罚了，建议您商品自行处理，关于您举报的问题，平台也是会积极配合处理的”。

　　淘宝天猫消费者服务热线 接线员：“您这边请第三方部门介入，这边后续如果需要我们平台配合处理的话，这边也会积极配合的。（商家账号和店铺已经受到平台处罚，我想知道是什么处罚？）处罚结果我这边是查看不到的，您的诉求，我都会给您记录上去。”

　　小陈：“是你自己换仓库导致时间的延长。（你认为商家要给你无理由退货？）对。”

　　对于自己没有享受七天无理由退货这件事，小陈还是有意见，希望淘宝和当事网店给她一个合理解释。

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